Q&A(よくある質問)
商品の注文・購入について
- Q.電話での注文はできますか？
- 聞き間違いや漢字の間違い等のトラブルを避けるために、原則としてインターネットまたは、FAXでのご注文をお願いしております。
諸事情によりインターネットもしくは、FAXにてご注文できない場合は、お気軽にお電話（03-3227-1108）にてお問合せください。 - Q.FAX注文は可能ですか？
- はい、可能です。専用のFAX用紙をこちらからダウンロードできます。
ダウンロードできない場合は、注文用紙をFAXいたしますので、お気軽にご連絡下さい。 - Q.カタログがほしいのですが？
- 用意してございます。お電話又はお問合せフォームよりご連絡ください。郵送させていただきます。
- Q.最短でいつ届きますか？
- 15時までにご注文いただければ翌日お届けが可能です。
※一部商品が欠品などございますので必ずお電話でご確認ください。
※ 北海道・東北・四国・中国・九州・沖縄・離島地方は翌日12時以降のお届けとなります。
15時以降にご注文された場合、翌日の発送手配となります。
送料・配送についてをご参照ください。 - Q.海外からの注文はできますか？
- はい、可能です。多くの海外在住のお客様からご利用いただいております。
- Q.海外への発送はできますか？
- 海外への発送はお取扱いできませんのでご了承ください。
- Q.海外在住で注文した場合のお支払い方法は？
- クレジットカードでのお支払が可能です。
お支払方法について
- Q.お支払方法は？
- クレジットカード・銀行振込・郵便振替・代金引換払い・請求書払いがご利用いただけます。
- Q.お支払は、後払いもできますか？
- 支払日は、商品発送後でも可能です。
基本的に個人様には前払いをお願いしております。代金後払いをご希望の場合は、商品到着後１週間以内にお支払ください。
個人様で後払いご選択の場合は、ご住所、ご連絡先の確認をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
法人様の場合、御請求書発行も賜ります。 - Q.領収書は、発行いただけますか？
- はい、可能です。注文時にご連絡ください。
お届けについて
- Q.宅配状況は、わかりますか？
- はい、確認できます。
発送完了後にお送りするメールに、お問合せ伝票番号をお知らせいたします。
ヤマト運輸のホームページより、お荷物の配送状況が確認できます。
ホームページ右側の「荷物のお問い合せ」に、伝票番号を入れて「問い合わせる」をクリックしてください。 - Q.配達日・時間の指定はできますか？
- はい、可能です。詳細はこちらをご覧下さい。
- Q.お届け先が不在の場合はどうなりますか？
- クロネコヤマトの不在票をポストに投函いたします。ご連絡が取れ次第再配達いたします。
- Q.個人宅、会社以外に、ホテル、講演会場、劇場楽屋などへのお届けはできますか？
- はい、可能です。ホテルや会場等のご住所をご送付先にご記入ください。
送料について
- Q.送料はいくらですか？
- 基本、送料は無料でお送りします。
配送地域により、航空便代をいただく場合がございますので、予めご確認ください。
詳細は、こちらをご覧下さい。 - Q.まとめて注文すると送料は安くなりますか？
- １商品ごとの梱包になりますので、送料の値引きはございません。
複数注文の場合や特別商品などは、トラックでの個別配送も可能です。お気軽にお問合せ下さい。 - Q.離島に送りたいのですが、送料はかかりますか？
- 送り先により、追加送料をいただいておりますので、お手数ですがお問合せ下さい。
ラッピング・メッセージカード・立札について
- Q.ラッピングは、無料ですか？
- はい、無料です。ピンク系、ブルー系、グリーン系、イエロー系、仏事などから、選択が可能です。
- Q.ラッピングは、おまかせしても大丈夫ですか？
- お任せください。ラッピングの種類を選択時に「おまかせ」をご選択ください。
ご希望の胡蝶蘭とTPOに合わせたラッピングを選定させていただきます。 - Q.鉢は指定できますか？
- 鉢については、原則指定はできません。
胡蝶蘭の種類により、平鉢をオプションで指定することができます。 - Q.立札への書き方がわからないのですが？
- メッセージ・立札ページをご参照ください。
また、特別な場合などございましたら、お気軽にお問合せください。
用途について
- Q.どのような用途に使用できるのですか？
- すべての用途にご利用できます。
ご利用が多い用途としては、
上場祝い 移転祝い 昇進祝い 開店祝い 取引先の誕生日 新会社設立祝い 当選祝い 入閣祝い システム完成祝い 御中元 御歳暮 御年賀 新築祝 お誕生日祝い 母の日 父の日 敬老の日 クリスマス 引越祝い 新築祝い 結婚祝い 結婚記念日 出産祝い 等があります。 - Q.仏事の利用はできますか？
- お葬式や法事などご利用いただけます。
仏事用のラッピングをご選択ください。
胡蝶蘭の管理方法について
胡蝶蘭の管理方法は、こちらをご参照ください
- Q.最適温度はどのくらいですか？
- 寒さに弱いので、15℃～２5℃の間で温度管理をしていただくのが理想です。適温は、昼25℃、夜15℃位です。
冬などの寒い季節は、レースのカーテン越しに光を当てるとよいでしょう。また、暖房をつける際には、胡蝶蘭に直接温風があたらないように気をつけてください。 - Q.水を与える頻度はどのくらいですか？
- 控えめが基本です。目安としては、水苔の表面を指で強く押した際に、軽く湿り気を感じる程度まで乾いた頃に控えめにお水を与えてあげてください。
季節により異なりますが、10日に1度程度がベストです。 - Q.肥料は与えたほうがいいですか？
- 基本的に開花時期には与えないでください。開花終了後、洋蘭専用肥料を月に1度3000倍位に薄めて設肥してください。3月～9月の間だけで、冬場の寒い時期は避けてください。
- Q.どのくらい日持ちしますか？
- 環境にも異なりますが、約1ヶ月～長い方は６か月咲いていたお客様もいらっしゃいます。
参考ですが、フラワーコンシェルジュの自宅では、3か月位咲いております。 - Q.切花にして楽しめますか？
- もちろん、切花で胡蝶蘭を観賞することもできます。
ご注文後のキャンセル、変更、交換、返品について
- Q.注文後のキャンセルについて
- 発送日3日前からのお客様の都合によるご注文のキャンセルにつきましてはお受けできませんので予めご了承ください。
- Q.注文後の変更について
- 発送日3日前からのお客様の都合によるご変更につきましては、お受けできない場合がございます。お電話（03-3227-1108）で、お問合せください。
- Q.商品到着後の交換について
- 商品の発送まで最大限の注意を払いお取り扱いしておりますが、万一花のしおれや折れなどが発生した場合は、商品到着後2日以内にご連絡ください。新しい商品と交換させていただきます
商品到着後３日以降のお取替え・ご返品は原則としてお受けできませんので、予めご了承下さい。 - Q.商品の返品について
- お客様のご都合によるお取り替え、ご返品はお断りさせていただいております。生花なのでご了承ください。
- Q.商品の返金について
- クレジットカードでお支払の場合は、カード会社の規定に従いご返金いたします。
銀行振込み、郵便振替、代金引換の場合は、５日以内にご指定のお口座にお振込みをいたします。
商品について
- Q.写真と同じ商品が届きますか？
- 生花ですので若干の違いはありますが、写真と同等あるいはそれ以上の胡蝶蘭をお届けいたします。
- Q.人気のある商品はどれですか？
- お祝いでは、胡蝶蘭（大輪）白が定番ですが、ピンクや白赤リップも人気がございます。
個人様へのプレゼントは、胡蝶蘭（小輪）が多く、ピンク系や黄色系などは特に女性に人気が高い商品です。 - Q.白以外の胡蝶蘭はありますか？
- ピンク、白赤、黄色、緑のほか、2色以上の色を組み合わせたMIXカラーもございます。
- Q.胡蝶蘭の全体のサイズは、どのくらいですか？
- 商品により大きさが異なりますので、商品詳細のサイズをご確認ください。
また、わからない場合などお気軽にお問合せください。
胡蝶蘭の駅について
- Q.店舗はあるのですか？
- こちらのECサイトおよびカタログにて販売しております。
- Q.どこの会社が運営しているのですか？
- 運営会社は下記になります。
株式会社EXEJAPAN
〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-18-12新都心ビル3F
電話：03-3227-1108 FAX：03-3227-1109
E-Mail：shop@ran-s.jp
その他のご質問
- Q.モバイルサイトはありますか？
- 現在は、PCサイトのみとなります。
